医保双通道、医保个人账户改革等，给DTP业务带来巨大的发展机会。

专业性，是DTP药房最核心的价值，也是其竞争力最关键的部分。那么，DTP药房该如何提升自己的专业性竞争力呢？　　

“三专”“三心”

DTP的专业性竞争力需要通过“三专”（专业团队、专业能力和专业客服）来做到“三心”（放心、省心、安心）。

其中，“专业团队”，包括药学专家、医学专家、营养师、心理咨询师，以及可帮助患者解决报销、理赔等问题的专业团队。“专业能力”即专业的药学等临床医疗的服务能力，能专业地教育、指导和管理患者用药。“专业客服”涉及建立患者的药历档案、定期进行病人回访和患者教育记录、提供快捷送药上门服务等。

通过“三专”才能收获患者“三心”。

①放心。DTP药房要做到不仅让患者进药房购药放心（安全、专业、温馨），还要对送药上门服务放心（运输设备专业、操作流程专业、各种预案完善）。

②省心。DTP药房应能够为患者提供报销、理赔等一站式服务，让患者省心的同时也可收获口碑与患者黏性。

③安心。DTP药房承担保护患者隐私的义务与责任，包括健康档案和病历等在内的隐私资料应予以严格保护。要从心理维度为患者提供专业服务，才能使患者对所有服务安心。

而要实现“三专”收获患者的“三心”，DTP药房必须创新自身的服务模式，强化自身在多个维度的极致服务，方可水到渠成。　　

八个新路径新机会

服务模式创新可尝试实现以下8个机会的直接覆盖。这是专业服务的广度问题；同时还要解决这些模式落地过程中产生的新难点。
　　
1
药企市场下沉机会

帮厂家尽量多覆盖有用药需求的患者。

除了结合厂家目标医院和患者流分布进行DTP线下门店布局外，还需考虑部分特药产品市场下沉的需求（如肿瘤患者回归县域市场）。

建立县域DTP药房是一种选择；也可搭建云DTP药房以突破物理空间的限制（目前只适应部分特药产品）；或对县域或基层药房输出DTP业务标准专业服务。

2
患者未满足需求机会

帮患者尽量多提供所需健康商品供应及专业用药服务需求。

一是商品维度。按病种构建商品结构，满足患者健康商品需求，不仅有特定病种的核心治疗用药，还有全病程关联药品、特医食品、居家康复药械等。

二是药学服务维度。除一般用药指导、用药回访外，还要能提供个性化的用药管理（如药物治疗管理MTM服务）。DTP药房要突破门店人员专业素养提升的难题。

3
院内用药限制释放机会

医院受进药品规、进药流程、药占比、医院绩效考核等多方面的院内用药限制。DTP药房则可尽量多覆盖临床急需而院内未能配备的创新药，以满足临床患者尤其重特大疾病患者对于创新药品的临床刚需，同时减轻医院压力。

4
院外用药全程管理机会

帮医生覆盖患者的用药管理全过程。

药房要按需建立适合临床患者管理需求的体系和机制，通过执业药师和患者管理系统，帮医生对患者进行院外用药全程管理。不仅是用药指导，还包括更有个性化和针对性的患者用药随访管理，提高患者的用药依从性。

5
慈善援助项目机会

覆盖尽量多的慈善援助项目，能帮助更多患者在PAP项目获益。

相比慈善基金会，DTP药房能接触到更多患者，并直接了解患者的需求和服务。比如帮助患者了解慈善援助项目的入组条件，协助患者准备入组的各种资料，协助慈善赠药的发放、患者教育的组织等。既帮助慈善组织，又便捷了患者。

6
医保双通道机会

帮助医保覆盖更多患者，促进医保待遇在双通道的实现，同时进行精准控费。

DTP药房是国家医保双通道机制的最佳承接药房，既可解决国谈药品进院难的问题，又能让更多符合医保待遇政策的患者能更加方便地买到临床治疗需要的药品，同时减轻其支付的压力。

7
商业健康险机会

帮助商保等补充医疗保障参与方覆盖更多患者，提供更多的患者便利，助力患者相关权益实现和价值获取。

目前各项商业健康险方兴未艾，其理赔服务有必要通过DTP类的专业药房去实现药品的供应和满足保户持续的健康管理需求。目前，各种类型的惠民保或特药险，大多会通过DTP门店来落地。

8
药企渠道多元化机会

帮助政府逐步实现医药分业的模式探索，帮助企业覆盖更多不同层次患者的用药需求，同时也增加药企的渠道多元化需求。　

五种服务联动

八个维度覆盖的是创新路径，而极致服务才是能真正帮到患者获得价值及良好体验的关键所在。在DTP药房运营服务中，至少要实现五种服务联动。

1
与药企联动　　

药企最了解其自身的产品，以及该产品治疗的疾病和患病的患者状况。若不与药企医学部、市场部和销售部进行专业深度沟通，药房是无法对患者进行专业的患教和用药辅导的，更不用说专业有效的用药随访和药物治疗管理服务了。

DTP药房不要想当然地提供服务，而是要结合药企的专业支持，针对患者的真正需求，去提供有价值的服务。所以，与药企的联动是持续的、深入的、专业的、多维度的。

市场上，DTP药房和某些药企共建针对特定患者的“**病种关爱中心”就是非常好的案例。
　　
2
与医疗联动

DTP药房是满足患者在医疗机构未被满足的疾病治疗健康需求的场景，但脱离不了医疗服务的本质所在，因此与医疗保持专业深度联动就至关重要了。DTP药房和医疗的联动，包括与医疗机构及医学专家的联动。

DTP药房服务的绝大多数患者，是重特大疾病的患者，其病情相对特殊、用药要求相对复杂，全程非常需要临床医学的指导和管理。因此，药房需及时了解医疗机构对特定病种的医疗服务主要内容和核心能力水平，及时了解医学治疗水平和进展。

另一方面，还要清楚：医疗机构有哪些医学专家？能对患者提供哪些层次和类型的服务？适时邀请医疗机构的专家为患者做科普患教或临床患管指导，要有通畅的渠道来确保患者用药过程中出现的各种问题反馈有临床医学指导的回应等。

3
与医保联动

支付是DTP服务的患者最关注的问题。DTP药房与医保的联动，正是从支付的维度，包括商保。
双通道医保落地需要DTP药房和医保紧密联系，从控费、处方审核、药品供应、用药辅导等方面互动管理。

商保赔付也需要DTP药房深度参与。像各种特药险，就是在DTP药房落地。

4
与慈善机构联动

对于大多数特药而言，在新上市阶段，或某种特定的市场竞争阶段，需要以慈善赠药的项目方式，来促进患者的用药可及。

患者通过DTP药房的协助，可以更快速、更准确、更细致地了解慈善项目的具体情况，如入组条件和流程、资料内容等；同时，由于患者分布广散特点，也需要DTP药房和慈善基金会深度联动，以帮助基金会传递项目信息、协助项目运作及部分管理。

5
与用户联动

用户是DTP药房服务的对象，适度联动是实现有效服务的必要条件。DTP药房和用户的联动，包括与患者、患者家属、患者组织、医护人员等的联动。

目前，大多数DTP药房会通过患者的会员管理、科普教育、用药跟踪、咨询服务等，与患者产生互动；或通过医保报销协助、商保理赔服务、慈善援助申请等，与患者家属产生互动；或通过新品上市、疾病治疗水平进展分享等，与患者组织产生联动。