近日，美国上门急诊医疗服务提供商Dispatch Health宣布完成2亿美元D轮融资，市场总估值已逾17亿美元。

Dispatch Health原名True North Health Navigation，成立于2013年，总部位于美国科罗拉多州首府丹佛市，致力于通过移动终端为患者提供综合便捷、高接触式的上门急诊服务。

Dispatch Health融资史 数据来源:动脉Crunchbase

截止目前，Dispatch Health已深耕医疗服务领域近8年，历经5轮成功融资，Dispatch Health缘何受到资本频频青睐、占领全美大面积市场？

医院之外：重塑急诊医疗护理模式

2013年，马克·普拉瑟(Mark Prather)博士和凯文·里德尔伯格(Kevin Riddleberger)博士，怀着重新定义医疗护理模式、造福消费者的共同愿景，创建了Dispatch Health，旨在为患者提供高科技、低价位的上门急诊服务。

成立初期，公司就着力开发移动终端应用程序，为消费者提供上门医疗预约服务，以抓住医院之外的市场机会，助力实现三大目标：

更低医疗费：Dispatch Health有助于降低高危人群和急诊人员在非紧急情况下的总护理费用，预计到2023年，Dispatch Health将帮助节省超20亿美元的医疗成本。

更少入院率：自成立以来，Dispatch Health已帮助分流逾15万次不必要的医院急诊和4400例住院治疗。

更高满意度：Dispatch Health与合作伙伴一起为患者提供一站式上门急诊服务，净推荐值（NPS）始终维持在90分以上。

Dispatch Health于2015年11月正式推出面向公众的IOS移动应用程序，年底又开发出Android移动应用程序,采用Drchrono作为电子病历系统，从而为消费者提供了电话、网站、和移动应用程序多种申请方式。

除了简便快捷的预约方式，Dispatch Health急诊专用车上还配有各种医疗设备、先进药物和用于患者健康信息交换的WiFi功能，更有首个经CLIA（美国临床改进修正计划）认证的移动实验室，以便医生就地开展相关化验工作。

此外，Dispatch Health的临床医生均来自当地各社区医疗机构，患者仅需拨打电话或在线申请，公司就会通过算法评估医疗队是否可以提供帮助，确认可以后，平台便会第一时间派遣一名医疗技术人员和一名医师助理前往护理现场。患者从预约到在家接受治疗，全程仅需1-2个小时。

Dispatch Health与各服务区主要纳税人均签有协议，医护人员上门问诊时会直接就所提供的护理开具保险账单。有保险的患者，一次急诊需支付5至50美元不等的费用。没有保险的患者需支付275美元的固定费用，而医院急诊室的平均收费则为数千美元。

此外，为确保护理的连续性，Dispatch Health会向每个患者的居住社区、家庭保健机构或初级保健医生提供详细的护理报告，如果患者需要，还可以通过电子方式将处方传送给患者指定的药店。


Dispatch Health上门急诊服务指南 图源：Dispatch Health官网

Dispatch Health的上门急诊服务，可以大大减少患者就医等候时间，为其节省一大笔诊疗费，不仅打破了传统的院内就医模式，更直接帮助解决了节假日看病难的问题。Dispatch Health医疗团队一年365天，每天上午9点至晚上9点，均可以提供医疗急诊服务。

公司CEO马克表示：“我们的医疗团队对假期或活动有充分准备，不管是足球比赛还是家庭聚餐，我们都可以帮助病人减少去医院急诊室的不便与费用并重返健康。”


Dispatch Health的疾病治疗领域 图源：Dispatch Health官网

目前，Dispatch Health团队的治疗领域涵盖各种急诊中心常见但不危及生命的疾病，如尿路感染、呼吸道感染、流感、哮喘等等。其服务市场较为广泛，涉及移动式医疗装置处理、医疗成像、医疗信息整合、医治情况跟进等诸多方面。

体系之内：多向合作扩大市场

Dispatch Health自成立以来，始终追寻着多渠道合作以更好提供医疗服务，合作机构包括但不限于地方市政当局、911急救系统、卫生系统、医保系统以及老年护理机构。

2015年8月12日，Dispatch Health获得360万美元天使轮资金后不久，就与丹佛地区医疗机构领导者Centura Health建立了首个合作伙伴关系，并加入了科罗拉多健康邻里（CHN）组织。

Centura Health在科罗拉多州和堪萨斯州西部拥有17家医院、两个老年生活社区以及多个健康社区诊所，共计6000多名医生和19400名优秀医护人员。

Dispatch Health的上门医疗模式结合Centrua Health的人员配备，促使两家公司实现共同愿景，让更多的患者在可承受的价格范围内，拥有最为便捷舒适的诊疗体验。这样的合作于卫生系统而言，能够大大提升住院服务质量，有效缓解医院床位紧缺的压力。

Dispatch Health部分合作伙伴 图源：Dispatch Health官网

2016年11月，Dispatch Health与科罗拉多老年人高级护理领导者InnovAge公司展开合作。自1991年成立以来，InnovAge就一直致力于PACE计划，旨在为老年人定制健康解决方案，使其尽可能长时间且安全地待在家中。

对于老年人来说，在家接受治疗比去医院门诊更为安全，他们的免疫系统相对脆弱，可能无法对抗医院内各种病毒的侵袭。因此养老机构市场很有发展空间，Dispatch Health看准时机，积极与InnovAge建立合作关系，共同推进PACE，为老年群体节省医疗成本、降低就医风险。

2019年2月21日，Dispatch Health又与飞利浦达成合作协议，计划通过飞利浦生命医疗警报系统，开展一项试点研究，为美国亚利桑那州Mercy Care的老年成员提供按需上门护理服务。

该系统可以实现Dispatch Health的即时护理连接，Mercy Care成员按下飞利浦医疗警报提醒按钮后，即可快速轻松地获得所需的帮助。建立联系后，训练有素的护理专家将提供飞利浦服务协议中的上门问诊服务，全套费用仅为普通急诊室就诊的十分之一。

飞利浦老龄化和护理部总经理瑞普·马丁表示：“我们一直是护理界的核心企业，40多年来，通过由2500多家医院、家庭保健机构、非临床家庭护理和老年人居住社区组成的网络，为700万老年提供了服务。通过与Dispatch Health的合作，我们不仅可以改善老年患者的就医体验，还可以降低整个医保系统的巨大成本。”

Dispatch Health始终关注着如何扩大用户群体，自然少不了千禧一代市场。对于工作忙碌的年轻人来说，便利因素是关键。

而涉及到年轻人，Dispatch Health的另一个主要优势便是价格，随着医保费用的逐渐上升，职场中的年轻人深知生活成本的昂贵。急诊就诊的平均费用可以高达2200美元，而Dispatch Health进行就诊的费用大约仅为其中的十分之一。

CEO马克表示：“我们生活在一个按需服务的大环境中，人人都想轻触手机就可以拥有各项服务。而我们的服务与千禧一代的期望以及向消费者导向的医疗保健的转变，可以说是高度吻合。年轻群体对公司的净推荐值从未低于90，远高于医疗保健行业的平均水平30，表明千禧一代非常喜欢这种医疗服务模式。”

团队之上：热情与专业二者兼备

1993年，公司创始人兼CEO马克在美国加州大学洛杉矶分校取得医学博士学位后，就立刻投身于医疗行业。Dispatch Health成立时，马克已有20年一线医疗服务的丰富工作经验，对医疗保健服务转型和改善临床治疗结果充满了希望与热情。

马克·普拉瑟 图源：Dispatch Health官网

另一位创始人兼CSO凯文，在创立Dispatch Health之前也拥有十年之久的医疗业务从业经验，他是一位以结果为导向的专业人士，在临床实践、产品管理、市场营销和业务运营与发展等方面都拥有丰厚的知识储备和管理技能。

凯文表示：“我们的公司文化源于我们想要重新定义医疗保健服务的愿景。我们拥有一支充满激情的团队，致力于改善我们的医疗保健提供系统。我们将最优质的科技专家与水平一流的医疗人员结合在一起，在领导市场方面具有灵活性和敏捷性，塑造市场趋势的同时也为市场空白提供解决方案。”


凯文·里德尔伯格 图源：Dispatch Health官网

除了拥有资深的管理团队，Dispatch Health的医疗团队也具备极高的专业度。平台已嵌入紧急医疗服务机构（EMS）七年以上，为患者提供成功、持续、有价值的服务。

Dispatch Health聘用的医护人员全部均已通过急诊室（ER）培训并获得相关认证，Dispatch Health还将继续优化其专有的软件和数据分析平台，以提高效率、改善临床结果并创造营收，以实现可持续且合规的ET3 –MIH（ 移动综合健康）程序，以提供现场患者治疗或远程医疗服务。

目前Dispatch Health在丹佛、里士满、凤凰城、休斯顿、拉斯维加斯、科罗拉多、俄克拉荷马等地均开有业务。在本轮融资成功后，Dispatch Health计划将其上门医疗服务的业务推广至全美100多个地区和市场，以确保其高级护理产品线更广泛地提供给各年龄段的高需求患者。