自我药疗重在“保健”
目前，内地的消费者获得的药品信息多来自医生的建议。通过各种形式的广告，老百姓初步了解了非处方药（OTC）的概念，认识了部分品牌药品。但要让人们真正学会使用药品进行自我药疗，还缺少有效的推广和宣传。
由于公众普遍缺乏医学背景知识，在购买非处方药时难免摸不着头绪。此时，药店药师的作用就显得异常重要。为顾客提供正确的药事服务，同时发挥“自我药疗”的指导作用，是每一位药师都应具备的基本才能。
更重要的是，自我药疗的概念需要进一步扩展。要让消费者意识到“保健”二字的重要性，治疗疾病不能单靠药物。要在疾病尚未出现之前，就进行自我健康管理。这也是新高桥连锁药局始终在推广的理念。
未雨绸缪“治未病”
打个比方，一位顾客患了感冒，他打算去药店买快克或999感冒灵。在买药的同时，药师有必要告诉他注意多喝水、适当补充维生素C、注意休息等。再比如，对于高血压、糖尿病等“三高”人群，在按时服药的同时，药师还应嘱咐患者改变不合理的生活习惯，适当选购一些调养身体的保健品等。
换句话说，要让消费者摆脱完全依赖药品的心理。吃药、打针毕竟是患者最后不得不去医院或诊所完成的治疗环节。要在疾病还未来临之前，提前“未雨绸缪”，这就是“治未病”的理念。
让消费者买到所需产品
药店的品牌形象分为商品品牌和渠道品牌两部分，二者应有机地结合起来。近十年来，内地的大型连锁药店获得了飞速的发展。在此过程中，药店也不可避免地出现了很多贴牌的产品。因为在消费者心目中，品牌药品是值得信赖的。
根据新高桥连锁药局的经验，连锁药店在发展的初期，要和知名品牌药企合作。这样的合作可能不会带来优厚的利润，需要药店将自身的产品结构调整得更合理。在与品牌药企的紧密合作中，一方面可以提升消费者的忠诚度，建立稳定的顾客群体；另一方面还能了解到药店自身最畅销的品类有哪些，以便调整产品结构，做好品类管理。总之，既能实现“卖我们想要卖的产品”，又能保证消费者“买他们想要买的产品”，达到厂商、渠道、消费者“三赢”的目的。
作者简介
林振弘，美国纽约市立大学MBA，现任台湾安健美药业联盟营运长、新高桥连锁药局营运长、中华商店经营发展协会常务理事、安健美股份有限公司常务董事。
