2020年12月2日    出处：https://www.sciencedaily.com/releases/2020/12/201202095156.htm

一个新描述的行为显示了闲聊如何给合作对话带来平衡

在人们一起工作的环境中，腾出时间闲聊允许一种新描述的行为，称为“交谈中的互惠”，这与更高水平的任务乐趣有关。

无论是在工作场所还是在我们的个人生活中，大多数人都非常喜欢平衡的对话，在这种对话中，每个人都能够“各得其所”。事实上，发表在《语言与言语》杂志上的一项新研究表明，当情境因素，如在一项任务中共同工作的既定角色，在每个人的贡献能力上造成不平衡时，人们会采取纠正措施来确保双向的对话。

这种矫正行为以前从未被发现或描述过。发现它的加州大学圣克鲁斯分校的研究人员称之为“交谈中的互惠”在人们一起工作的情况下，这实际上与更高水平的任务乐趣有关。这可能会对工作环境中的员工士气产生引人入胜的影响，但有一个陷阱。为了使交谈互惠发生，在一项任务中合作的人必须抽出时间将闲聊融入到他们的工作中。

认知心理学博士生、这项研究的主要作者安德鲁·盖伊迪什(Andrew Guydish)表示，这些发现来得正是时候，因为它们可能有助于改善远程工作环境。

盖迪什说:“现在，一个普通的工作日就是让团队聚在一起开一个虚拟会议，会上有一个非常明确的目标和任务。”。“你不是在同事的办公桌前或大厅里与他们交谈。一切都是结构化的，现在的一切本质上都是任务。因此，这项研究强调了尝试在一天中建立无组织聊天时间的重要性。”

正是在这些时刻，互惠发挥了它的魔力。通常，当同事们一起完成一项需要一个人指导另一个人的任务时，会在谈话中造成自然的不平衡，处于领导角色的人最终会说大部分的话。但是如果参与者也有非结构化的时间，主持基于任务的对话的人可以利用这个机会收回他们的贡献，本质上是在与另一个参与者的闲聊中腾出时间。

那是互惠。它有助于平衡整体互动的规模。参与者越接近达到平衡，他们的快乐水平就越高，这与手头的任务有关。

为了做出这一发现，研究团队——包括盖迪什、心理学教授让·福克斯·特里(Jean Fox Tree)和预计将于2021年毕业的博士特雷弗·达尔西(Trevor D ' arcey)——分析了加州大学圣克鲁斯分校的一个开源数据集，称为艺术品语料库。这是一个实验的抄本集，在这个实验中，实验室里的一个人通过视频电话与另一个人相连，任务是指导他们在圣克鲁斯市中心散步，寻找和拍摄公共艺术。

研究人员审查了69个艺术对话的转录本，以识别基于任务的和“任务外”的交流。然后，他们根据每种交流方式中谁说的话更多或轮流说的时间更长，来确定每个参与者的贡献平衡。通过比较两者，他们发现了互惠。当他们回顾参与后调查的结果时，他们发现，更平衡的对话，更高水平的互惠，报告的任务享受水平更高。

这些发现为心理学家理解协作环境中平衡沟通的重要性增加了一个新的维度。专门研究心理语言学的让·福克斯·特里教授先前的研究也表明，会话不平衡会通过限制反馈和参与对任务绩效产生负面影响。

“要理解这一点，你可以把它比作一间教室，”福克斯·特里说。“从班上获得反馈会告诉教授他们应该如何解释某事，这有助于班上的每个人，而不仅仅是问问题的人。”

但是实现这些好处的最有效策略并不总是直观的。先前对基于任务的沟通的研究发现，如果角色和权力动态在一项任务中只是轮换，最初被分配领导角色的人往往会倾向于主导对话。互惠表明，在团队环境中实现平衡的方法可能不是交换角色，而是完全移除角色，腾出时间在个人层面上建立联系。

合著者特雷弗·达尔西说，他认为这项研究表明，人们“通常试图相互体谅。”也许有一些关于闲聊的东西可以让我们朝着正确的方向前进。