食药监局投诉热线12331即将开通，今后吃的、喝的有问题想投诉，一个电话搞定；消费者购买到假劣药品，可先行退付。2013年12月31日，西安市食品药品监督管理局出台多项便民服务措施。

    12月31日，记者获悉，西安市食品药品监督管理局“12331”食品药品安全投诉热线将尽快开通，为食品药品安全提供监督投诉途径。该局政务外网（www.xafda.gov.cn）也将增设“局长信箱”和“12331”网络投诉平台，接受网络投诉，食品药品重点整治工作信息也在网站专栏公布。

    今后，消费者在全市零售药店购买到假劣药品，经确认，在立案查处前，先行退付消费者全部购药款。将建立食品药品违法企业“黑名单”公开制度，定期将不合格产品和违法违规企业进行曝光。

    食药监局还将督促、协调本市内较大规模的药品连锁和零售企业进行过期失效药品回收工作。

    今后，西安市二、三类医疗器械经营许可办理时限由原来的55天缩短为50天。