在药店买了一盒消炎药,次日将药原封不动送回药房,想换另一种消炎药,结果却遭到拒绝。药又没有拆封,为什么就不能退换呢?近日,一市民在长江网武汉城市留言板留言咨询。相关部门及时回复表示:药店的做法合乎法律规定,除质量原因外,药品一经售出,不得退换。
市民胡先生称,10月27日下午6时,他在洪山区珞狮路澳新学院附近一家药店买消炎药,药店工作人员推荐了一盒名为炎立消胶囊的药,药费20多元。胡先生回家后查了一下资料,觉得这药不怎么适用。次日上午,胡先生又来到该药店,提出想换一盒阿莫西林,结果遭到了药店的拒绝,被告知不能退换。
胡先生认为,购买的药品包装完好,没开封,也保留了购物票据,在手里停留的时间也不长,药品为何不给退换?胡先生认为药店的做法等于是“霸王条款”,对消费者非常不公平。
接到投诉后,洪山区市场监督管理局立即进行调查处置,经该局药品医疗器械化妆品监督管理科核实,胡先生反映的问题属实。执法人员向胡先生宣讲了药品的相关法律法规知识,告知药店不退换药品并非“霸王条款”,药品是特殊商品,为保证每一盒到患者手中的药品都有合法来源,无质量问题药品一律不能退换。
记者了解到,根据现行的《药品管理法》第十六条规定,药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法制定的《药品经营质量管理规范》经营药品,而《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定:除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。
30日,记者联系上胡先生,胡先生表示,相关部门及时联系他进行了沟通,宣讲了法规,自己对药店的做法表示理解。
文章转载自长江日报,作者李爱华 张宝雯。
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