关于新型冠状病毒（COVID-19）错误信息的传播似乎比感染本身传播的更为严重，WHO、政府卫生部门和其它机构都正在努力让人们开始警惕这些信息。但如果这些问题出现在日常对话中，无论是面对面的还是在线的，最好的解决方法是什么呢？最好就是忽略并立即纠正或者采取其它我们都可以使用的策略。

公共卫生官员能够预测到人们受到惊讶的关于疾病爆发的错误信息，当一种疾病新出现且其背后的科学原理研究人员尚不清楚时，情况尤其如此；当我们并不知道多少人会生病或死亡时，情况亦是如此。然而我们都可以在遇到这种疾病时处理错误的信息，并未有效控制疾病的传播、最大限度地减少其对社会和经济所带来的影响做出贡献。

大量的研究都表明，这是行不通的，研究人员会告诉人们不要惊慌，或其感知和信仰都是错误的，实际上这会增加人们对错误观点的认知；当新的风险出现时，过度反应是最为常见的，而这些过度反应也会过去。

如果你希望有效地应对错误的信息，就需要更多地关注你的“听众”并传达想要表达的信息，人们往往只听他们所信任的消息来源，这包括投入时间和精力来确保相关信息的准确可靠，以下就是一些实践的案例

1、了解人们如何看待和应对风险

我们都倾向于担忧我们认为是新的、不确定的事件，以及令人恐惧的风险，并在短时间内影响大批人，而这就是新型冠状病毒让我们所担心的；如果我们认为政府没有有效控制病毒蔓延的趋势，我们的担忧就会大大增加。

2、有效识别人的担忧

人们无法有效处理信息，除非他们看到自己的担忧被解决了；因此，与其提供事实，不如说出他们的担忧，被倾听也有助于人们重新建立一种控制感。

3、注意自身的感受

通常我们想要纠正某人，是因为我们担心这些错误的信息会给我们造成伤害；但如果我们是感性的，我们之间的交流或许并不是相关的知识，而是我们对他人观点的不尊重，这通常会产生一种防护性的反应。因此，首先我们要管理好自身的愤怒，然后再去纠正别人，这意味着我们还需要下次继续讨论。

4、问问别人为什么担心？

如果你问别人为什么担心，你可能会发现你对那个人的假设是错误的；向你解释他们的担忧有助于人们探索自己的观点，他们可能会意识到他们不知道什么，或者他们的信息听起来多么不可能。

5、记住，事实将会改变

由于对疫情的严重程度仍有相当大的不确定性，相关的信息和政府对疫情的反应将会改变，因此我们就需要经常更新自己的视野，并清楚地知晓哪里能够找到可靠的线索，比如来自州或联邦卫生部门、WHO或美国CDC官网的权威信息等。

6、错了就要勇于承认

在不确定的情况下，犯错是可能的，但如果你错了就要及时承认错误；如果你让你的家人或员工采取一些你现在意识到其实没有必要的回避措施，那就必须承认并道歉，这或有助于恢复信任，你需要的是有效沟通。

7、礼貌性地提供自己的观点

诸如 “这就是为什么我不关心这个”或“我实际上对做X或Y很有信心”这样的言语往往能够提供了一种方法来交流知识，而不攻击别人的观点；你可以而且应该明确你担心的错误信息可能造成的伤害，例如，我担心不去中餐馆会影响他们的生意等。

8、在社交媒体上模仿你想看到的行为

这一点在社交媒体上很难有效，因为愤怒而不是倾听是很常见的。通常，你的目标可能是促进一个合理的、文明的讨论，而不是维护一个特定的信仰。

9、不要在网上让事情变得更糟

你的在线评论可能会在无意中强化错误信息，比如让它变得更加突出；检查揭穿手册中的一些策略来避免这种情况；确保你的帖子或评论是礼貌的、具体的、真实的和非常简短的。通过使用诸如“我也担心我的祖母”这样的短语或表示支持来承认共同的价值观或共同点或许能有所帮助。

应对紧急情况的能力取决于建立公民社会，其目的是保持建设性的关系和开放的对话。（生物谷Bioon.com）

参考资料：

【1】COVID-19

【2】Health experts warn China travel ban will hinder coronavirus response

【3】9 ways to talk to people who spread coronavirus myths

by Claire Hooker， The Conversation