编者按：我们常常抱怨医院人手不够，加班时间长，开口就讲看人家国外怎样怎样，殊不知，大洋彼岸的英国医院同样面临医护人员不足、病人数激增、财政支持不足等问题。而且 2/3 的医院提供的医疗服务质量不及格，对这一数字我们是不是惊讶的长大了嘴巴。

       英国医护质量委员会（Care Quality Commission，简称 CQC）年度报告今日发布 2014/2015 年度医疗服务质量评估报告，报告结果显示，2/3 的医院提供的医疗服务质量不及格。

       医护人员不足、资金紧张、病人数激增是整个英国医疗界面临的问题，在这样的困境下，报告指出某些医院存在开药过量，药品储存混乱，以及病人不能马上得到就诊等现象。

医务人员流失严重

       医护人手严重不足，就算在评为良好或优秀的医疗机构里，招收新人及留住优秀人才也是困难重重，这是整个英国医疗系统的通病，不仅医院层面这样，社会救护体系也是如此。

       护理从业人员新增人数呈上升趋势，但人员流失同样严重，尤其是高级护理人员，目前的 2800 名高级护理人员的数量还是低于 2010 年的统计人数。

       优秀医生的流失更不必说，根据英国医务委员会提供的数字，英国持有优秀证书的全科医生 2013 年有 529 名申请海外执业，是 2009 年 266 人的两倍。而且根据皇家学院的估计，2015 年可能有   600 家诊所因员工短缺而关门。

每天被迫工作 11 个小时

       据调查，英国每 4 个病人中就是一人预约后需要等待一个星期甚至更长的时间见到医生；过去的 60 年，英国老年人口增加了 80%，预计至 2018 年 65 岁及以上人口将增加到 1270 万。

       英国皇家学院主席表示，现在的医生每天被迫工作 11 个小时，接诊 40-60 位病人，但还远远不能满足需求。一方面，压力迫使越来越多的医生尤其是优秀人员流失，另一方面，选择学医的年轻人越来越少。

系列原因导致医院服务质量差 

       不同医护机构的服务质量层次不齐，就算同一个医院，不同科室的医务服务质量也是千差万别，这些在精神疾病、慢性病及少数种族团体接受的服务质量要更差。

       此次调查包括医院，全科医生执业机构、还有社会关爱机构在内的 5439 个机构参与，从医院病人安全、就诊效率、病人需求的满足、医护人员对病患的人文关怀和医院管理 5 个角度进行评估，分为优秀、良好、需改进及不及格 4 个档次。

       最终进行评级。在医院层面，强有力的决策者、透明开放的就医环境以及善于总结经验，院内双向透明交流机制是优秀医院的共有特质。