编者按：每一个敢在医院动手施暴的人，必须掂量掂量，这不是什么以暴制暴，而是依法制止违法犯罪，依法保护患者，医者和国家财产之安全及合法权利。法早就有了，依法止暴，拼的是管理和责任感。

8月7日上午9时12分，四川大学华西医院消防监控中心的一键式报警系统突然发出响亮的警报声，提示门诊三楼D区护士站报警器启动。保卫部监控室值班员迅速通过对讲机呼叫“值班主管和处突队员请注意，门诊三楼D区护士站一键式报警器启动，请立即赶赴现场处置。”同时，另一名值班人员立即将视屏监控切换到报警位置，并进行实时视频监控锁定有关画面。视频画面显示，现场有医患冲突发生，已有一名诊间安保队员在现场应急处置。

3分钟后，安保部值班主管率领骨干、班长以及四名处突队员身着制服，携带执法装备到达现场。

经了解现场一名护士被人打了一耳光，肇事方共四人，值班主管立即启动伤医、袭医应急处置预案：控制现场并将肇事方带离，并向属地华西坝派出所报警；同时了解伤员情况，协助医务人员及时将受伤护士送往急诊科诊治；并将事件的详细情况及伤者、肇事者双方的详细信息上报医院。

8分钟后警方到达，了解事件整个过程，询问证人，拷贝录像，将双方带回派出所进行处置。最终肇事方向被打护士诚恳道歉，获得护士谅解，并赔偿5000元后，事件在警方的大力支持、医院有效安全管理中妥善解决。

这是华西医院安全保卫部管理处置涉医暴力事件的一个典型案例。在华西医院这样一个年急、门诊量达491万人次，出院病人达到22万人次的大型三甲医院，几乎每天都可能发生多起涉及现场出警的事件，而每一次华西医院安全保卫部都能做到反应迅速、处置妥善，这得益于这里有着一套完善、高效的安防体系。

那么这套系统是怎么样建设运行的呢？

规范化队伍建设

2013年底，国家卫生计生委办公厅和公安部办公厅联合发布关于加强医院安全防范系统建设的指导意见，要求医院保安员数量应当按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰的标准配备。目前，华西医院安全保卫部共计223人，已基本达到人力配置要求。正是这223人的安保队伍担负起全院治安、消防、安全生产监管、停车场管理、电梯运行管理、院区秩序管理、陪伴公司监管、分院区安保监管等工作，是守护全院安全的第一铁闸。

在处置突发事件的过程中，处突队员身着制服，携带执法记录仪、腰叉脚叉等警用装备，这可不是违规穿戴制式警服、私用警用装备。早在2012年5月，华西医院与成都市公安局武侯区分局联合成立“武侯应急处置机动大队华西医院中队”。这支由30人组成的应急中队，在公安机关的指导下负责开展突发应急事件、医疗纠纷处置以及院区秩序整治等工作。

此外，在冲突刚刚发生后，现场就有一名诊间安保队员介入应急处置，这是2015年安保部加强门诊秩序管理，优化服务流程的又一举措，即在门诊护士站和自助挂号机区域增加了23名安保队员。此举提高了突发事件的反应效率，有利于医患纠纷的提前介入与有效防范，同时对违法犯罪分子也起到了强大的震慑作用。

专业化培训演练

在突发事件的整个处置过程中，安保人员响应迅速、组织有序、处置妥善，这与平时全面的专业化培训以及应急演练长效机制的建立与实施是分不开的。

安保部每季度邀请公安、特警、消防支队的教官对全员进行专业技能培训，每月制定应急演练主题组织演练，每周组织队伍进行体能训练与交流学习，全员形成了严谨、高效的工作作风和认真、活泼的学习风气。同时安保部还负责全院各科室的安防指导，建立了每月定时定点对全院新进员工进行消防培训的长效机制；每年年底指导全院所有科室完成消防演练；监督指导全院各科室对危险化学品、易燃易爆物品进行保管存放以及废液处置等。

此外，安保部根据全国发生的重大安全事故以及内部演练总结的经验不断修订、完善了《涉医暴力事件的处置流程》《群体踩踏伤害事件应急处置预案》《火灾事件应急处置预案》《爆炸事件应急处置预案》《电梯坠梯（锁闭）事件应急处置预案》《反恐怖袭击应急处置预案》等流程预案，努力提升安全防范和应急处置能力，妥善应对各种突发事件。

数字化技防建设

一键式报警系统是华西医院技防建设中的新亮点。安保部经过多次评估和详细论证，本着科学设置、厉行节约的原则，在全院护士站、医生办公室、财务室、诊断室等重点区域安装了337个一键式报警器，并且制定了详细的《一键式报警器启动应急预案》，严格要求各科室人员当发现有人存在暴力倾向或正在实施暴力伤害、暴力抢劫财物以及发生重大医疗纠纷等紧急突发事件时才可以启动一键式报警器；控制中心接警后需由值班主管带领骨干、班长以及至少4名处突队员在5分钟内携装备到达现场进行处置，整个过程直至结束必须有安保人员陪同守护。

同时，监控系统的广泛覆盖对突发事件的实时监控和事后调查取证工作起到了重要作用。2015年第四期监控系统改造工作已全部完成，在原有的1771个摄像头的基础上新增112个高清摄像头。此次改造在视频监控中心、管理操作平台上打造精品亮点，同时强化对视频监控的规范管理维护，确保视频监控系统顺畅、高效地服务于实战。

高效化警医联动

伤医事件发生后，华西坝派出所从接警至到达现场，只花了8分钟，如此迅速的警医联动是华西医院安保工作的又一亮点。

2014年4月，华西坝派出所成立，离医院急诊科仅50米，双方适时建立了警医联动、联防联控机制，出警速度和效率大大提高，对周边的各类违法行为起到极大的震慑作用。2014年度华西医院与警方共同协助处置医疗纠纷198起，同比增长17%；提前介入调查处理纠纷42起，同比增长16.6%；处置袭医、伤医案件10起，同比减少37.5%。依法逮捕肇事者1人，治安拘留2人，治安警告4人，极大体现医院和警方打击涉医违法犯罪行为的决心。

一起看似寻常的涉医暴力事件处置的背后展现了华西安保部精细化、创新管理的工作机制和模式。居安思危是华西安保的不竭动力，苦练内功是华西安保的不断完善与自我超越，追求创新使华西安保有了质的提升。